Termeni de vânzare
``` Condiții de vânzare
VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE URMĂTOARELE CONDIȚII DE VÂNZARE ÎNAINTE DE A FACE O COMANDĂ PE ACEST SITE
1. Ce este acest document? De ce este important?
Prezentul document de condiții generale de vânzare („Condiții de vânzare”) reglementează achiziția produselor pe care le promovăm și le vindem pe acest Site („Produse”), precum și expedierea acestor produse în țările pe care le deservim. „Site” se referă la site-ul web situat la adresa Http://Www.Thenorthface.Eu. Atunci când efectuați o achiziție pe acest Site, vă cerem să confirmați acceptarea acestor Condiții de vânzare și, dacă răspundeți afirmativ, un contract supus acestor Condiții de vânzare este încheiat între dumneavoastră și noi. Este, așadar, important să citiți cu atenție aceste Condiții de vânzare înainte de a face o comandă pentru achiziția de Produse pe acest Site („Comandă”)
Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați pagina noastră FAQ sau să contactați suportul nostru pentru clienți urmând indicațiile de pe pagina noastră Contactați-ne.
2. Cine suntem noi?
În aceste Condiții de vânzare, „VF”, „noi” și „THE NORTH FACE®” se referă la comerciantul produselor, adică grupul VF responsabil de vânzarea către clienți în țara de livrare a produselor pe care le-ați selectat. Pentru a identifica compania VF responsabilă de vânzare în cazul dumneavoastră, consultați lista completă Aici. Ne puteți contacta urmând indicațiile de pe pagina noastră Contactați-ne, gestionată de suportul nostru pentru clienți. Suportul nostru pentru clienți este operat fie de filiala noastră VF NORTHERN EUROPE LTD, cu sediul social la C/O Brodies Llp Capital Square 58 Morrison Street, Edinburgh -SCOTLAND, fie de furnizorul nostru de servicii terță parte Concentrix Services Bulgaria EOOD, cu sediul social la 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sofia, Bulgaria. „Dumneavoastră” se referă la client.
3. Descrierile produselor și prețurile sunt lipsite de erori?
Vă rugăm să rețineți că sistemele noastre sunt actualizate regulat pentru a reflecta disponibilitatea produselor în momentul comenzii. Cu toate acestea, nu putem garanta că Produsele vor fi întotdeauna disponibile în momentul în care faceți efectiv comanda, în special în cazul actualizărilor tehnice sau al comenzilor simultane pentru același articol.
În cazul indisponibilității unui produs din comanda dumneavoastră, vom procesa comanda parțial, excluzând produsul indisponibil.
În plus, culorile pe care le vedeți pe ecranul dumneavoastră pot fi influențate de setările și sistemul de operare al computerului dumneavoastră. Prin urmare, nu putem garanta că computerul dumneavoastră va afișa exact aceste culori.
Ne rezervăm dreptul de a modifica informațiile referitoare la Produsele afișate pe Site-ul nostru, inclusiv cele referitoare la prețuri, descriere și disponibilitate. Cu toate acestea, aceste modificări nu se vor aplica comenzilor pentru care ați primit deja un e-mail de confirmare a comenzii (vezi mai jos).
4. Cum pot efectua o achiziție pe acest Site?
Prezentăm aici toate etapele necesare pentru a efectua o achiziție (din punct de vedere juridic, a încheia un contract de achiziție) pe Site-ul nostru. Procedura de mai jos va fi disponibilă în următoarele limbi, în funcție de site-ul web local la care ați accesat: engleză, franceză, germană, italiană, spaniolă, olandeză, poloneză, portugheză, daneză, suedeză, cehă.
Contractul încheiat vă va fi remis la finalul procedurii, iar noi vom putea, de asemenea, să avem acces la el în viitor, dar fără a-l putea modifica.
1. Pasul 1: faceți o Comandă
Pentru a efectua o achiziție, trebuie să începeți prin a face o Comandă pentru achiziția de produse. Trebuie să acceptăm această Comandă.
Pentru a face o Comandă, trebuie să aveți cel puțin 18 ani. De asemenea, va trebui să selectați Produsele de pe Site, modul de livrare care vi se potrivește cel mai bine și, dacă doriți, puteți alege alte servicii opționale, apoi să finalizați făcând clic pe butonul „Plătește”. Nu vom accepta nicio Comandă efectuată în condiții diferite de cele menționate mai sus.
2. Pasul 2: confirmăm primirea Comenzii
După ce ați făcut Comanda pe Site, veți primi un e-mail automat de confirmare a primirii Comenzii dumneavoastră („e-mail de confirmare a comenzii”). E-mailul de confirmare a comenzii rezumă toate detaliile Comenzii dumneavoastră (nr. de comandă, informații despre produse, preț, adresă de livrare, taxe de livrare și altele). Vă rugăm să rețineți că e-mailul de confirmare a comenzii NU ESTE încă o acceptare a Comenzii dumneavoastră.
3. Pasul 3: confirmăm că Produsele au fost expediate – contract încheiat!
Odată ce am acceptat Comanda dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail confirmând că toate produsele, sau o parte dintre ele, au fost expediate („e-mail de confirmare a expediției”).
Faptul că primiți e-mailul de confirmare a expediției înseamnă că Comanda dumneavoastră a fost în cele din urmă acceptată și că contractul de achiziție încheiat între dumneavoastră și noi, referitor la Produsele expediate, este încheiat. Acest contract se compune din: comanda dumneavoastră; e-mailurile noastre de confirmare a comenzii și de confirmare a expediției; condițiile de vânzare în vigoare la acel moment. Nicio altă condiție generală nu se aplică.
E-mailul de confirmare a expediției va conține o copie nealterată a versiunii Condițiilor de vânzare aplicabile la momentul în care contractul de achiziție este încheiat, pentru consultare ulterioară.
Când comenzile nu sunt acceptate
Deși ne străduim să acceptăm întotdeauna Comenzile, putem fi nevoiți să le refuzăm în anumite cazuri, de exemplu, dacă:
i. informațiile pe care ni le-ați furnizat referitoare la identitatea dumneavoastră, vârsta, detaliile de plată, facturarea, adresa de livrare, sunt incomplete, incorecte sau frauduloase;
ii. am descoperit o eroare pe Site-ul nostru referitoare la Produsele pe care le-ați comandat, de exemplu, referitor la preț sau descrierea afișată;
iii. Produsele pe care le-ați comandat sunt din păcate epuizate sau nu mai sunt disponibile;
iv. Avem motive întemeiate să credem că intenționați să revindeți Produsele
Dacă nu putem accepta Comanda dumneavoastră, vă vom contacta prin e-mail cât mai curând posibil și, în orice caz, nu mai târziu de 30 de zile de la data Comenzii dumneavoastră. Dacă nu putem accepta Comanda dumneavoastră din cauza indisponibilității Produselor sau pentru că a apărut o eroare în ceea ce privește prețul și/sau alte informații de pe Site-ul nostru, vă vom rambursa suma pe care ați plătit deja pentru aceste Produse.
Dacă ați selectat un mod de plată alternativ, este posibil, în mod excepțional, să fi primit deja plata dumneavoastră atunci când ne-am dat seama de indisponibilitatea produselor. În acest caz, vă vom contacta imediat și vom efectua o rambursare integrală.
5. Cum pot plăti produsele?
Acceptăm mai multe metode de plată pentru achizițiile efectuate pe acest Site. Veți găsi detalii suplimentare în Condițiile Noastre de Plată.
6. Când vor fi livrate produsele? Pot urmări expediția mea?
Oferim mai multe opțiuni de livrare care vă permit să alegeți cea care răspunde cel mai bine nevoilor dumneavoastră personale. Condiții generale specifice și taxe de livrare diferite pot fi aplicabile diferitelor opțiuni de livrare. Veți găsi detalii suplimentare în Condițiile Noastre de Livrare.
Puteți urmări expediția Produselor dumneavoastră făcând clic pe linkul „Urmărire comandă” conținut în e-mailul de confirmare a expediției. Vă rugăm să rețineți că acest link vă va direcționa către site-ul web al expeditorului pe care nu-l controlăm.
7. Doresc să returnez un produs achiziționat aici. Ce trebuie să fac?
Sperăm că achiziția dumneavoastră de la THE NORTH FACE® v-a adus satisfacție deplină, dar înțelegem că ați putea dori să returnați tot sau o parte din Produse. Puteți returna produsele dacă nu sunteți mulțumit sau dacă pur și simplu vă schimbați părerea în termen de 30 de zile de la primirea acestora (drept de retragere).
Termenul de retragere va expira după 30 de zile de la data livrării.
Pentru a respecta termenul de retragere, trebuie doar să ne trimiteți o comunicare referitoare la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea acestui termen. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia de a vă retrage din acest contract în mod explicit și fără echivoc.
THE NORTH FACE® a implementat o procedură de returnare automată și gratuită disponibilă la acest link. Vă recomandăm să utilizați această procedură pentru returnările dumneavoastră. De asemenea, ne puteți trimite o cerere de retragere folosind „Modelul de formular de retragere” de mai jos prevăzut de Directiva 2011/83/UE referitoare la drepturile consumatorilor:
La […]
Prin prezenta, eu [*] vă informez că
eu [*] reziliez contractul meu de vânzare pentru bunurile următoare [*]/pentru furnizarea următorului serviciu [*],
comandat la [*]/primit la [*],
Numele clientului, Adresa clientului, Semnătura clientului (doar pentru cererile de retragere pe hârtie), Data
[*] Ștergeți, după caz
De asemenea, puteți returna produsele defecte într-un termen de 2 ani (sau orice perioadă mai lungă prevăzută de legislația țării respective) (garanție legală pentru bunurile de consum).
Pe ```În această perioadă, trebuie doar să dovediți existența defectului de conformitate al Produsului. La primirea unei returnări, vom inspecta produsul sau produsele defecte pentru a confirma dacă returnarea este acoperită de garanția legală; dacă este cazul, vă vom rambursa integral prețul de achiziție al produsului, inclusiv costurile de returnare, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
De asemenea, puteți returna produsele defecte într-un termen de 2 ani (sau orice perioadă mai lungă, eventual menționată în legislația țării respective) (garanție legală pentru bunurile de consum).
În ambele cazuri, veți primi o rambursare. Veți găsi mai multe detalii despre condițiile și modalitățile de returnare în Condițiile Noastre de Returnare.
8. La cine pot apela dacă am probleme cu o achiziție sau un Produs sau doresc să fac o reclamație? THE NORTH FACE® oferă un serviciu post-vânzare?
Dacă aveți probleme sau doriți să faceți o reclamație referitoare la un Produs sau o achiziție efectuată pe acest Site, sau dacă aveți pur și simplu nevoie de un serviciu post-vânzare, ne puteți contacta urmând indicațiile de pe pagina Noastră de Contact, gestionată de suportul nostru pentru clienți.
Suportul nostru pentru clienți este operat alternativ de compania noastră afiliată VF NORTHERN EUROPE LTD, cu sediul social situat la C/O Brodies Llp Capital Square 58 Morrison Street, Edinburgh -SCOTLAND, alternativ de furnizorul nostru de servicii terțe Concentrix Services Bulgaria EOOD, cu sediul social situat la 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sofia, Bulgaria.
În această privință, vă informăm că aveți, de asemenea, posibilitatea de a rezolva disputele în legătură cu achizițiile efectuate pe acest Site și în legătură cu Produsele, depunând o plângere la Entitatea de Mediere:
AME Conso Médiation 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 Paris
Acasă - AME Medierea consumului
9. Care este responsabilitatea THE NORTH FACE® în cazul problemelor apărute cu o achiziție sau un Produs?
Responsabilitatea noastră în cazul daunelor cauzate de neglijență ușoară va fi, indiferent de temeiul juridic, limitată după cum urmează: (i) suntem responsabili în limita sumei daunelor previzibile tipice pentru acest tip de contract cauzate de o încălcare a obligațiilor materiale contractuale; (ii) ne declinăm orice responsabilitate pentru o încălcare neglijentă ușoară a oricărei alte obligații de diligență aplicabile.
Limitările de responsabilitate de mai sus nu se aplică responsabilității reglementare obligatorii sau responsabilității angajate prin vătămări corporale culpabile. În plus, aceste limitări de responsabilitate nu se aplică dacă și în măsura în care VF a asumat o garanție specifică. Dispozițiile de mai sus se aplică în consecință responsabilității noastre în cazul cheltuielilor inutile.
În orice caz, trebuie să luați măsurile necesare pentru a evita și limita daunele.
Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că nu putem fi trași la răspundere în cazul întârzierilor sau incapacității de a ne îndeplini obligațiile în conformitate cu aceste Condiții de vânzare dacă respectiva întârziere sau incapacitate rezultă din circumstanțe independente de voința noastră, inclusiv, de exemplu, dezastre naturale, război sau tulburări sociale, greve, intervenția statului, neîndeplinirea de către furnizorii noștri, incapacitatea dumneavoastră de a ne furniza informații corecte sau de a efectua plățile datorate. Vă vom informa despre aceste evenimente neprevăzute imediat ce apar și vom face tot posibilul pentru a reduce impactul acestora asupra îndeplinirii obligațiilor noastre. În cazul în care respectiva întrerupere se prelungește mai mult de 2 săptămâni, veți avea dreptul să anulați Comanda și să obțineți o rambursare.
Nicio dispoziție din aceste Condiții de vânzare nu afectează drepturile pe care legea vi le acordă ca și consumator, cum ar fi dreptul de retragere sau dreptul de a obține o garanție gratuită pentru produsele defecte conform indicațiilor menționate la clauza 7 de mai sus. Nicio dispoziție din aceste Condiții de vânzare nu exclude sau limitează responsabilitatea THE NORTH FACE® care nu poate fi exclusă sau limitată în conformitate cu legea aplicabilă.
10. Datele mele personale sunt colectate și prelucrate pe acest Site? De ce? Cum?
Prin plasarea Comenzii, acceptați că putem stoca, prelucra și utiliza datele dumneavoastră personale în scopul procesării Comenzii. Vom prelucra informațiile dumneavoastră în conformitate cu Politica Noastră de Confidențialitate.
11. Utilizarea Site-ului
Utilizarea acestui Site este, de asemenea, supusă Condițiilor de utilizare ale site-ului nostru web.
12. Care este legea aplicabilă? Care sunt instanțele competente în caz de litigii? THE NORTH FACE® aplică un cod de etică?
Aceste Condiții de vânzare sunt reglementate de legislația în vigoare în țara de livrare a Comenzii, sub rezerva dispozițiilor imperative prevăzute de legislația țării de reședință obișnuită a consumatorului. Instanțele din această țară vor avea competență exclusivă pentru orice litigiu referitor la o achiziție efectuată pe acest Site, sub rezerva drepturilor consumatorului în conformitate cu dispozițiile imperative ale legislației țării în care consumatorul are reședința obișnuită.
13. Card cadou
Cardurile cadou The North Face sunt disponibile în magazinele noastre deținute și pe site-urile noastre web din Belgia, Danemarca, Franța, Germania, Italia, Olanda, Spania, Regatul Unit și Suedia.
Cardurile cadou The North Face sunt, de asemenea, disponibile online doar în Republica Cehă, Portugalia, Finlanda și Luxemburg, Polonia.
Cardurile cadou sunt valabile 3 ani de la data achiziției. Dacă ați cumpărat un card cadou din unul dintre magazinele pe care le deținem și operăm, sau de pe site-ul nostru web, sau dacă l-ați primit ca dar/în rambursare. (Condiții de Returnare – Secțiunea ROLO), îl puteți folosi doar în aceeași țară de achiziție. (Localizator de Magazin).
Vă rugăm să păstrați numărul și codul de bare al cardului cadou fizic intacte și lizibile. Ar putea fi imposibil să fiți rambursat pentru un card cadou dacă pierdeți numărul sau codul de bare.
Vă rugăm să protejați cardul cadou și să-l păstrați confidențial, și să nu-l împărtășiți cu nimeni dacă nu intenționați să permiteți cuiva să-l folosească. The North Face nu va verifica dacă un card cadou este utilizat de deținătorul original.
Cardurile cadou au o valoare minimă de 24 EURO (24 lire sterline) și o valoare maximă de 500 EURO (450 lire sterline).
Dacă soldul cardului cadou este insuficient, o altă metodă de plată poate fi utilizată pentru valoarea rămasă (de exemplu, card de credit).
Articolele returnate care au fost achiziționate cu un card cadou vor fi rambursate pe cardul cadou original. Pentru articolele returnate care au fost achiziționate folosind un card cadou și printr-o altă metodă de plată, vor fi rambursate, în ambele cazuri, cu valoarea lor corespunzătoare.
Cardurile cadou nu pot fi schimbate/returnate pentru numerar sau pentru orice altă metodă de plată, în totalitate sau parțial, nici rambursate în caz de pierdere, furt sau deteriorare. Cardurile cadou nu pot fi utilizate pentru a achiziționa un alt card cadou.
Condiții de vânzare – livrare
Vă oferim o gamă de metode de livrare pentru a primi Produsele achiziționate pe site-ul nostru. Puteți alege cea care răspunde cel mai bine cerințelor dumneavoastră.
1) Livrare Standard:
Serviciu GRATUIT, livrat în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare
Livrare de luni până vineri în timpul orelor de deschidere (de luni până sâmbătă în Regatul Unit)
Selectați Livrare Standard, la confirmarea comenzii.
Comenzile plasate înainte de ora 12:00 de luni până vineri vor fi expediate în aceeași zi.
2) Livrare Gratuită la un Punct de Acces UPS:
Disponibilă doar în Belgia și Luxemburg.
Serviciu GRATUIT, livrat în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare.
Ridicarea se poate face 7 zile din 7, din destinațiile UPS selectate.
Selectați Punctul de Ridicare la confirmarea comenzii
Punct de Ridicare::
Disponibil doar în Regatul Unit, Franța, Germania, Italia, Spania, Olanda, Belgia și Luxemburg
Serviciu GRATUIT, livrat în termen de 2 până la 5 zile lucrătoare
Ridicarea se poate face 7 zile din 7, în funcție de orele de deschidere ale magazinului.
Comenzile plasate înainte de ora 12:00 de luni până vineri vor fi expediate în aceeași zi.
3) Click & Collect GRATUIT într-un magazin TNF:
Disponibil doar în: Berlin (DE), Birmingham (UK), Copenhaga (DK), Kingston (UK), Milano (IT).
Livrare GRATUITĂ într-un magazin BRAND aproape de dumneavoastră, în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare.
Ridicarea se poate face 7 zile din 7, în funcție de orele de deschidere ale magazinului. Un e-mail vă va anunța imediat ce comanda dumneavoastră poate fi ridicată.
Selectați un punct de ridicare la confirmarea comenzii.
Livrare Express:
Livrare rapidă disponibilă, în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare.
Livrare de luni până vineri în timpul orelor de lucru, depinde de piață.
Selectați Livrarea Express la confirmarea comenzii, costul depinde de piață.
Comenzile Express plasate până la ora 11:00 sunt expediate în aceeași zi din depozitul nostru, doar în zilele lucrătoare.
Comenzile Express plasate înainte de ora 12:00 de luni până vineri vor fi expediate în aceeași zi.
Urmărirea livrării
Puteți urmări livrarea produselor dumneavoastră făcând clic pe linkul „Urmărește Comanda Mea” din e-mailul de Confirmare a Livrării. Vă rugăm să rețineți că aceste linkuri vă redirecționează.ons vers site-ul web al curierului pe care nu-l controlăm.
De menționat:
Scopul nostru este de a livra în termenii menționați mai sus, totuși, datele de livrare nu sunt garantate având în vedere că expedițiile sunt gestionate de terți și sunt supuse zilelor libere locale ale transportatorilor.
Ultima dată de livrare garantată înainte de Crăciun: plasați comanda dvs. înainte de 20 decembrie pentru a fi sigur că va fi livrată la timp pentru Crăciun.
Nu vom putea schimba adresa de livrare a comenzilor după confirmarea acesteia.
Dacă nimeni nu este prezent la adresa de livrare indicată pentru a primi livrarea produselor, transportatorul va lăsa un aviz de trecere în cutia dvs. poștală.
Proprietatea și riscul de pierdere a produselor dvs. vă vor fi încredințate atunci când veți lua posesia produselor.
Toate produsele sunt expediate din depozitele noastre din Sint Niklaas, Belgia.
Livrăm doar în: Austria, Belgia, Danemarca, Franța, Finlanda, Germania, Olanda, Irlanda, Italia, Luxemburg, Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Elveția și Regatul Unit (inclusiv Irlanda de Nord și Insula Man).
Nu livrăm la următoarele cutii poștale: în teritoriile britanice de peste mări, insulele Anglo-Normande, Gibraltar, birourile poștale ale forțelor britanice, Livigno, Cetatea Vaticanului și Republica San Marino, teritoriile olandeze de peste mări, teritoriile franceze de peste mări, Ceuta & Melilla, Andorra, Gibraltar, insulele Canare și insulele Baleare, Büsingen, Helgoland, insulele Åland, insulele Fær Øer și Groenlanda.
La expedierea produselor din depozitele noastre, vă vom trimite un e-mail de Confirmare a Livrării.
Condiții de vânzare – plată
Pentru achizițiile efectuate pe site-ul nostru, acceptăm următoarele metode de plată:
Card de credit/debit VISA
Card de credit/debit MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
VISA ELECTRON
MAESTRO
PAYPAL
SOFORT (doar în Austria și Germania)
KLARNA (doar în Austria și Germania)
GIROPAY (doar în Germania)
Carte Bleu Online (doar în Franța)
Ideal (doar în Olanda)
P24 (doar în Polonia)
BANCONTACT (doar în Belgia)
Apple Pay (doar în UK, Germania și Franța)
Plata trebuie efectuată în moneda indicată pe comanda dvs. înainte de a o trimite.
Produsele dvs. vor fi livrate imediat ce primim plata. Comenzile efectuate cu KLARNA sunt expediate chiar înainte de a primi plata. Dacă nu primim plata dvs. în fonduri disponibile în termen de 30 de zile de la data comenzii dvs., aceasta va fi anulată.
Plata cu card de credit/debit
Dacă plătiți cu card de credit sau debit, trebuie să furnizați detaliile cardului dvs. atunci când plasați comanda.
Când plasați comanda, vom contacta emitentul cardului dvs. pentru a solicita autorizarea utilizării cardului dvs. pentru plata produselor. Nu vom accepta comanda dvs. (și astfel nu vă vom furniza produsele) până când emitentul cardului dvs. de credit sau debit nu a autorizat utilizarea cardului dvs. pentru plata produselor comandate. Când emitentul cardului dvs. de credit sau debit autorizează utilizarea cardului dvs., fondurile necesare de pe cardul dvs. sunt rezervate până când procesul de achiziție este finalizat sau anulat. Cu toate acestea, nicio sumă nu este de fapt debitata de pe cardul dvs. până când procesul de achiziție nu este finalizat. Autorizațiile pot rămâne în așteptare 3 până la 7 zile chiar și în cazul comenzilor anulate. În astfel de cazuri, nu vor fi efectuate taxe reale, iar fondurile vor fi eliberate în cele din urmă. Vă rugăm să contactați emitentul cardului dvs. de credit/debit pentru mai multe informații despre politicile lor specifice referitoare la autorizații.
La plasarea comenzii dvs., vom contacta emitentul cardului dvs. pentru a solicita autorizarea utilizării cardului dvs. pentru plata produselor. Nu vom accepta comanda dvs. (și astfel nu vă vom furniza produsele) până când emitentul cardului dvs. de credit sau debit nu a autorizat utilizarea cardului dvs. pentru plata produselor comandate. Odată ce emitentul cardului dvs. de credit sau debit va autoriza utilizarea cardului dvs., fondurile necesare de pe cardul dvs. vor fi rezervate până când procesul de achiziție este finalizat sau anulat. Cu toate acestea, nicio sumă nu este debitata de pe cardul dvs. până când procesul de achiziție nu este finalizat. Autorizațiile pot rămâne în așteptare timp de 3 până la 7 zile, chiar și în cazul anulării comenzilor. În acest caz, nu vor fi efectuate cheltuieli reale, iar fondurile vor fi din nou disponibile. Vă rugăm să contactați emitentul cardului dvs. de credit/debit pentru mai multe informații despre politica lor specifică în ceea ce privește autorizațiile.
Ne rezervăm dreptul de a verifica identitatea titularului cardului de credit sau debit solicitând documente justificative.
Luăm toate măsurile necesare pentru a securiza site-ul nostru și a preveni fraudele. Toate tranzacțiile cu carduri de credit și debit efectuate pe acest site sunt procesate de Worldpay Limited, o poartă online securizată care va fi responsabilă pentru gestionarea automată a datelor dvs. de plată, într-un mediu securizat. Vă rugăm să rețineți că am putea, în orice moment și la discreția noastră, evita livrările către anumite țări sau destinații considerate a prezenta un risc ridicat de fraudă.
De obicei, încasăm plata unei comenzi la confirmarea expedierii produselor respective. Dacă alegeți, ca mod de livrare, ridicarea unui produs disponibil în magazin în termen de 1 până la 2 zile, vom încastra plata comenzii dvs. la ridicarea produselor din magazin.
Plata prin Paypal
Dacă plătiți prin PayPal, va trebui să vă conectați la contul dvs. PayPal cu adresa de e-mail și parola dvs. pentru a confirma plata. Dacă nu aveți un cont PayPal, puteți totuși plăti cu PayPal până la un maximum de 10 ori. Va trebui apoi să introduceți datele dvs. personale, precum și informațiile despre cardul dvs. de credit.
Plata prin metode alternative de plată
De obicei, primim plata unei comenzi la confirmarea expedierii produselor respective. Cu toate acestea, dacă preferați să optați pentru una dintre metodele noastre alternative de plată care permit efectuarea unei plăți inițiale, vom primi plata la confirmarea comenzii.
În cazul foarte excepțional în care produsele pe care le-ați comandat nu sunt disponibile, în timp ce ați plătit deja achizițiile printr-o metodă alternativă de plată, veți fi imediat informat și vom proceda la o rambursare completă.
Metodele alternative de plată sunt următoarele:
PAYPAL
SOFORT
KLARNA
GIROPAY
IDEAL
P24
BANCONTACT
Condiții de vânzare – returnări
Politica de returnare a THE NORTH FACE®
Dreptul de retragere
Dacă nu sunteți mulțumit de produsele primite sau dacă pur și simplu v-ați schimbat părerea în momentul achiziției după ce ați primit un e-mail de confirmare a comenzii, le puteți returna în termen de 30 (treizeci) de zile de la livrarea produselor. Puteți apoi să solicitați o rambursare.
Puteți exercita acest drept de retragere fără penalitate și fără a oferi un motiv.
Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă produsele rămân în posesia dvs., sunteți responsabil pentru a le păstra în siguranță și în stare bună.
În cazul returnărilor din cauza unei schimbări de opinie (dreptul de retragere), veți fi rambursat integral, excluzând costurile de livrare pentru livrarea expresă, dacă ați ales acest mod de livrare.
Nu recunoaștem niciun drept de retragere pentru produsele pe care ne-ați cerut să le personalizăm (de exemplu, produsele cu culori, materiale și monograme personalizate) prin funcția noastră DYO.
Desigur, produsele DYO pot fi returnate în caz de defect.
Garanția legală pentru bunuri defecte
Pe lângă cele de mai sus, recunoaștem garanția legală de 2 ani (sau orice perioadă mai lungă prevăzută în legislația țării respective) în caz de defecte ale produsului. Un produs este considerat „defect” dacă a fost primit deteriorat sau dacă apare un defect de fabricație sau un defect de material în termen de 2 ani (sau orice perioadă mai lungă prevăzută în legislația țării respective) de la achiziție. Vă rugăm să rețineți că produsele deteriorate din cauza uzurii nu sunt considerate defecte.
Puteți returna produsele defecte în termen de 2 ani de la primirea acestora și veți fi rambursat integral, inclusiv costurile de livrare, dacă este cazul.
Dacă ați primit articolul greșit (diferit de cel prezentat în Magazinul The North Face) sau un articol deteriorat, îl puteți returna în termen de 30 de zile de la data expedierii. Vă rugăm să urmați procedura standard de returnare și să selectați „articolul era defect” ca motiv de returnare. Dacă termenul de returnare de 30 de zile a expirat și articolul este defect, aveți 2 ani de la data comenzii pentru a depune o reclamație în baza garanției. Vă rugăm să contactați suportul nostru pentru clienți prin pagina noastră Contactați-ne pentru a vă ghida în returnarea articolului/articolelor dvs.
Cum să returnați un produs
1) Creați o „eticheta de returnare”
Consultați pagina de urmărire a comenzii, introduceți numărul comenzii dvs. și adresa de e-mail, apoi faceți clic pe „creați un retur” (pentru clienții înregistrați, puteți accesa istoricul comenzilor dvs. aici. Selectați articolele pe care doriți să le returnați, precum și metoda dvs. preferată de returnare (depozitați-le la un punct de predare sau la u...n cursier la adresa dorită) și bifați caseta corespunzătoare motivului returnării. Apoi, imprimați eticheta furnizată.
2) Ambalați produsele cu eticheta de returnare
Ambalați comanda în cutia sa originală (puteți folosi cutii diferite, dar, pe cât posibil, încurajăm reciclarea) și lipiți noua etichetă, având grijă ca eticheta originală să fie bine acoperită.
3) Depuneți produsele sau înmânați-le transportatorului
Depuneți coletul de returnare în orice punct Dropoff disponibil și așteptați ca transportatorul să vină la data stabilită.
4) Așteptați o confirmare a returnării și rambursarea
Veți primi un e-mail de confirmare imediat ce comanda dumneavoastră a fost returnată corect la depozitul nostru și veți obține rambursarea (2 până la 3 zile lucrătoare)
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să citiți secțiunea noastră FAQ Returnări. Dacă aveți observații cu privire la procesul nostru de returnare, nu ezitați să ne contactați prin intermediul site-ului.